彭广兵于2013年加入大众出租租赁市北分公司以来，一直坚持立足于一线工作岗位，服务好每一位乘客。在这个平凡的岗位上恪尽职守，身体力行地诠释了社会主义核心价值观。

自从进入大众，彭广兵始终以一名大众驾驶员的身份严格要求自己。2013年初入大众，人生地不熟的彭广兵为了熟悉上海市区纷繁复杂的道路，多次利用自己的工作时间开着导航在上海的交通路网空驶了解路况，手里的上海地图早已经被他翻得又旧又烂，三个月心里就已背出了一张上海地图，乘客上车一说出目的地，他便能计算出合理、快捷的路线，使每一位乘客都很满意。彭广兵不仅仅满足于了解路线，他还不断钻研，加入驾驶员微信群学习运营服务的诀窍，他经常向车队里的驾驶员前辈们请教一些不知名，但在堵车期间能有效回避拥堵的支路、小路。不仅如此，他还在手机上安装了路况APP以避免各类事故、拥堵路段。每逢高峰时间或遇上拥堵，他总能根据自身经验向乘客提出合理的路线建议，使乘客更快、更安全地到达目的地。凭借着这种精益求精、勇攀服务质量高峰的“工匠精神”，彭广兵对上海的道路愈发熟悉，服务质量也日益精进，多次得到乘客的来电表扬。

彭广兵非常注重和顾客沟通，认为沟通是乘车体验中的重要环节，而这沟通不仅止于言语，还能够通过行车服务中的一点一滴切身地传达给乘客。工作中，在乘客上车说出目的地后，他会在心中拟出路线图询问乘客路线是否妥当。不仅如此，细心的彭广兵还通过观察来了解乘客对用车的细节需求。比如一些老人及刚出院的乘坐轮椅病人出行时乘坐轮椅，他便会主动下车扶他们，并收纳轮椅到后备箱。考虑到乘客可能身体不佳，人不能经受过多剧烈震动，他极力匀速平稳地驾驶，避免急刹车和突然加速。将心比心的贴心服务让许多乘客感受到了温暖，业务部门经常收到表扬彭广兵优质服务的来电。

在公司领导、同事和乘客眼里，彭广兵是个乐于助人的活雷锋，不仅经常在车厢中行善积德做好事，还长期坚持为困难家庭提供出行用车。

2014年10月，彭广兵在新闸路常熟路口看到一名中年男子推着一名老人在路边等车，他上前停车招呼他们上车时发现老人的下肢无法行动，于是彭广兵立即下车帮着男子一起将老人背上车，再为他们收起轮椅。上车后才知道，老人姓屠，屠老先生的老伴因中风导致下肢瘫痪无法行动，目前在静安康复医院接受治疗，每过20天就要转院到普陀老年医院，屠老先生每次转院都要亲自去。由于老伴的身体状况，他们经常叫不到车，这让老人和他的家属十分困扰。得知他们的困境后，彭广兵主动提出今后都由自己负责接送他们转院，下车时还留了手机号码，这让屠老先生非常感动。屠老先生本以为只是句客套话，没想到第二次转院联系时，彭师傅如约而至，而且这一接就是三年多，不管刮风下雨，每逢转院的日子，彭广兵总会早早出现在老人的家门口等候。有时老人的儿子忙得抽不了身，他们便会拜托彭师傅帮忙送老人到医院，而彭广兵总会安全稳妥地将老人送至医院。为了感谢彭师傅，80岁高龄的屠老先生在邻居的陪同下特地找到公司，给彭师傅送上了一面印有“诚信服务，我们的好司机”题字的锦旗。

2014年的9月，彭广兵在三泉路看到了一名中年妇女扶着一名男子正在着急地拦车，他马上停车并主动下车为他们打开车门，帮着搀扶男子坐上车。上车后，彭广兵得知这位妇女姓尹，旁边的是她丈夫，因患尿毒症要定期去第十人民医院做血透，平时一直是坐公交车去的。可这天坐错公交车了，时间紧张便只能打车，可扬招了好久也没打到一辆车，这可让夫妇俩急死了，幸好他们遇上了彭广兵。彭广兵得知了尹女士和她丈夫孙学姚的不幸遭遇后很是同情，便想尽自己绵薄之力帮助这个困难家庭。到了医院后，他在发票背面写上自己的电话交给尹女士，说今天车费免了，以后你要用车就打我电话，我只要有空一定过来。几天后孙先生又要去治疗，就试着打了他的电话约车。彭广兵听后一口答应，第二天按时到她家将夫妻俩送到医院并免收了车费。尹女士遇到彭广兵后觉得他热心实在，是个靠得住的好人，之后只要用车都找彭广兵。而彭广兵也没让她失望，数次免费接送他们往返医院。除此之外，彭广兵还不时地主动给他们打电话关心安慰他们，并多次前往医疗机构为孙先生代购腰带、夹子和导管等治疗用品，帮体弱多病的尹女士解决了奔波的麻烦。尹女士全家对彭广兵充满感激之情，连续三年给公司送来锦旗，感谢他多次接送夫妇俩看病的热心义举，表扬他真诚帮助弱势群体的无私精神。

2019年2月15日，彭广兵在九院门口接上了预约的客人。上车的是对老夫妻，他们回泰兴路北京路的家中。路上闲聊时，彭广兵得知这位顾老先生多种疾病缠身，已经不能行走，都是老伴照料生活。因为家住2楼，老伴一人实在无力将他背上去。每次看病回来只能等女儿找邻居帮忙才能上楼，而女儿工作也很忙，有时候会等上好久。彭广兵当即就说，今天你不用着急了，一会儿我来背你上楼。顾老先生说：“师傅，我130多斤了，你能行吗？而且你也没有责任背我。”小彭说：“谁都有难的时候，能帮的总是要帮一把的。”不仅如此，小彭还承包了顾老先生今后的用车，每次都帮忙背老人上楼。这令顾老先生一家都特别感动，称小彭是“活雷锋”。2019年4月10日上海教育电视台《帮女郎》栏目特意报道了小彭师傅的事迹。

彭广兵不仅在日常工作中帮助弱势群体，还积极参与公司的志愿者服务活动，同时他还是出租行业的士雷锋车队的一员。在了解到公司有一支志愿者队伍，每月都会在南京路和淞南社区为民服务时，他主动要求参加，而且每月去两次，不论营运还是休息，从不缺席。他在淞南社区为居民擦皮鞋，经常是几个小时下来头都没时间抬。他在南京路为市民塑封照片，一站就是几个钟头。有些不理解的人，嘲笑他是个傻子。有人说：“你也不是上海人，你还要租房养家，有时间去做做生意不好吗？做这个志愿服务能有什么好处，浪费时间。”小彭总是说：“人不能只算计钱，还要懂感恩，知回报，帮助他人，快乐自己。”

真正的快乐来自于力所能及地帮助别人，用一颗善良的心，去对待身边的每一个人。在彭广兵身上，我们看到新时代里，“雷锋精神”依旧闪耀，看到了一个平凡的人向上向善的力量。